怎么做，取決于怎么想
2019年2月12日，蘇寧易購(gòu)董事長(zhǎng)張近東宣布，蘇寧易購(gòu)正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨下屬全部37家百貨門店。
這對(duì)一直都在通過(guò)“賣賣賣”來(lái)“瘦身”轉(zhuǎn)型的萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)似乎并不奇怪，過(guò)去一兩年，萬(wàn)達(dá)相繼拋售出讓文旅、酒店、影視產(chǎn)業(yè)的大部分股權(quán)，走上輕資產(chǎn)道路。萬(wàn)達(dá)可能希望扔下百貨的包袱，使得做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路走的更加輕松。
但作為接手人的蘇寧卻展示了它大力布局線下門店的戰(zhàn)略。一方面，線上業(yè)務(wù)受到阿里、京東的短時(shí)間難以撼動(dòng)的霸主地位的影響，市場(chǎng)份額太少。另一方面，隨著電商紅利一度出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸以及新零售的日益壯大，蘇寧要快速拿到未來(lái)零售業(yè)的入場(chǎng)門票。
收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)如何算得上是一場(chǎng)穩(wěn)賺不賠的交易？此次蘇寧易購(gòu)收購(gòu)的萬(wàn)達(dá)百貨在全國(guó)的37家門店，大都位于一、二線城市的CBD或市中心區(qū)域，會(huì)員數(shù)量超400萬(wàn)人。而近兩年來(lái)，萬(wàn)達(dá)百貨銷售規(guī)模穩(wěn)中有升，凈利潤(rùn)水平持續(xù)提升。
商業(yè)社會(huì)總是人來(lái)人往，對(duì)離開(kāi)的人來(lái)說(shuō)，重要的是能否全身而退而不是潰敗而逃；對(duì)繼續(xù)的人來(lái)說(shuō)，重要的是能否擁抱變革而非畏葸不前。
任何行業(yè)，都會(huì)是有人離開(kāi)，有人繼續(xù)。做什么行業(yè)不重要，關(guān)鍵看是怎么做。
繼續(xù)前進(jìn)的蘇寧們到底怎么想的呢。
影響了大量的用戶，就是影響了世界，是改變世界的唯一有效途徑
既要大而廣，又要小而美，這是一種真正本質(zhì)的挑戰(zhàn)。
據(jù)蘇寧2018年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧線下門店數(shù)量為11064個(gè)，其中包括4177個(gè)蘇寧小店。
蘇寧小店是2017年年底蘇寧發(fā)布的“智慧零售大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略的主要任務(wù)。相比便利店，蘇寧小店會(huì)根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇，尤其是它的主戰(zhàn)場(chǎng)——全國(guó)成千上萬(wàn)個(gè)社區(qū)，圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”，主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，致力打造成為每個(gè)社區(qū)的“共享冰箱”。
而萬(wàn)達(dá)百貨的收購(gòu)則是蘇寧在大型商超百貨方向的加碼。目前，全品類、場(chǎng)景化消費(fèi)成為更加旺盛的需求。人們更加關(guān)注購(gòu)物帶來(lái)的極致體驗(yàn)，對(duì)商品價(jià)格不再過(guò)分看重。多樣化的產(chǎn)品選擇、更多的場(chǎng)景化陳列等一系列的終端接觸使人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間來(lái)體驗(yàn)購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。
小而美的便利店滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的需求。大而廣的商超帶來(lái)極致體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)更多服務(wù)，兩者共同構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。只有全面深入用戶生活，才能讓企業(yè)和用戶直接形成感情紐帶，讓用戶形成依賴。
說(shuō)讓用戶形成依賴，不如說(shuō)是全心全意為用戶著想。
擁抱變革，或許就是不斷改變自己。
| 排名 | 企業(yè) |
|---|---|
| 1 | 蘇寧易購(gòu) |
| 2 | 國(guó)美零售 |
| 3 | 華潤(rùn)萬(wàn)家 |
| 4 | 高鑫零售 |
| 5 | 沃爾瑪（中國(guó)） |
| 6 | 居然之家 |
| 7 | 永輝超市 |
| 8 | 周大福 |
| 9 | 中石化易捷 |
| 10 | 百聯(lián)股份 |
| 11 | 家樂(lè)福（中國(guó)） |
| 12 | 物美控股 |
| 13 | 重慶百貨 |
| 14 | 豫園股份 |
| 15 | 王府井百貨 |
| 16 | 安踏體育 |
| 17 | 大商股份 |
| 18 | 上海梅林 |
| 19 | 屈臣氏（中國(guó)） |
| 20 | 天虹商場(chǎng) |
| 21 | 海瀾之家 |
| 22 | 金鷹商貿(mào) |
| 23 | 步步高集團(tuán) |
| 24 | 名創(chuàng)優(yōu)品 |
| 25 | 遼寧成大 |
| 26 | 海天味業(yè) |
| 27 | 海底撈 |
| 28 | 鄂武商A |
| 29 | 森馬 |
| 30 | 阜豐集團(tuán) |
| 31 | 優(yōu)衣庫(kù)（中國(guó)） |
| 32 | 茂業(yè)百貨 |
| 33 | 銀座集團(tuán) |
| 34 | 永旺（中國(guó)） |
| 35 | 南京新百 |
| 36 | 美宜佳便利 |
| 37 | 家家悅 |
| 38 | 紅星美凱龍 |
| 39 | 京客隆 |
| 40 | 歐派家居 |
| 41 | 廣百集團(tuán) |
| 42 | 利群股份 |
| 43 | 雨潤(rùn)食品 |
| 44 | 合肥百貨 |
| 45 | 迪卡儂（中國(guó)） |
| 46 | 卜蜂蓮花（中國(guó)） |
| 47 | 健合集團(tuán) |
| 48 | 李寧 |
| 49 | 百果園 |
| 50 | 人人樂(lè)連鎖 |
| 51 | 首商股份 |
| 52 | 大東方 |
| 53 | 大參林醫(yī)藥 |
| 54 | 百勝（中國(guó)） |
| 55 | 北國(guó)人百 |
| 56 | 中糧大悅城 |
| 57 | 養(yǎng)元飲品 |
| 58 | 福滿家便利 |
| 59 | 新華百貨 |
| 60 | 索菲亞 |
| 61 | 紅旗連鎖 |
| 62 | 友阿股份 |
| 63 | 新華都購(gòu)物 |
| 64 | 尚品宅配 |
| 65 | 文峰股份 |
| 66 | 特步 |
| 67 | 美特好運(yùn)連鎖 |
| 68 | 新興集團(tuán) |
| 69 | 叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技 |
| 70 | 杭州解百 |
| 71 | 中百超市 |
| 72 | 三元食品 |
| 73 | 鄭州丹尼斯 |
| 74 | 翠微股份 |
| 75 | 華地國(guó)際控股 |
| 76 | 浙江人本超市 |
| 77 | 廣東嘉榮超市 |
| 78 | 北京超市發(fā)連鎖 |
| 79 | 佳惠百貨 |
| 80 | 新合作?？吐∵B鎖 |
| 81 | 長(zhǎng)春歐亞 |
| 82 | 唐久超市 |
| 83 | 三江購(gòu)物 |
| 84 | 武漢中商 |
| 85 | 來(lái)伊份 |
| 86 | 維克商業(yè)連鎖 |
| 87 | 河南大張實(shí)業(yè) |
| 88 | 通程控股 |
| 89 | 匯嘉時(shí)代 |
| 90 | 羅森（中國(guó)） |
| 91 | 加貝股份 |
| 92 | 天福連鎖 |
| 93 | 廣州百佳 |
| 94 | 舞東風(fēng)超市 |
| 95 | 全福元商業(yè) |
| 96 | 黃商集團(tuán) |
| 97 | 壹加壹商業(yè) |
| 98 | 貝因美 |
| 99 | 凱虹集團(tuán) |
| 100 | 賽科星 |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | |
雖然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但為人民服務(wù)的本質(zhì)沒(méi)有變。以上這些企業(yè)，擁有大量用戶，或者說(shuō)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，接下來(lái)，就要看他們?cè)趺聪搿⒃趺醋隽?。互?lián)網(wǎng)不可怕，技術(shù)不可怕，海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。
任何一個(gè)支點(diǎn)，只要找到，都可以改變世界。
接近用戶的方式有千千萬(wàn)，有誠(chéng)意則哪一種都最可愛(ài)
“送貨到家”將成為“標(biāo)配”？
今年3月，大潤(rùn)發(fā)門店的淘鮮達(dá)服務(wù)配送范圍從3公里全面擴(kuò)展至5公里。家住大潤(rùn)發(fā)門店周邊5公里內(nèi)的用戶，都將可以通過(guò)手機(jī)淘寶“淘鮮達(dá)”下單，送貨到家。
自2017年11月被阿里入股后，大潤(rùn)發(fā)就進(jìn)行了全面的升級(jí)改造。淘鮮達(dá)是是阿里天貓超市事業(yè)群旗下業(yè)務(wù)。2018年3月，位于上海和蘇州的兩家大潤(rùn)發(fā)門店率先試點(diǎn)接入淘鮮達(dá)。同年6月，大潤(rùn)發(fā)宣布完成升級(jí)造的100家門店全面參與天貓618。雙11前，所有大潤(rùn)發(fā)門店均接入淘鮮達(dá)。
此前，永輝超市和京東到家也已合作推出了上門配送的服務(wù)，主要包括生鮮食材和新鮮水果，并逐步擴(kuò)展到各種生活用品。
當(dāng)前，多數(shù)送貨到家的服務(wù)還都是免費(fèi)配送，商品價(jià)格也都與門店內(nèi)價(jià)格完全一致。隨著用戶依賴的形成，毋庸置疑會(huì)額外收取配送費(fèi)。但配送服務(wù)帶來(lái)的效率提升背后是人力成本的增加，收費(fèi)也是合乎情理之事。
作為外賣的延伸，“送貨到家”正逐漸被零售商家當(dāng)做標(biāo)配服務(wù)。這是“懶人經(jīng)濟(jì)”所推動(dòng)的，但也反映了當(dāng)代人生活方式的變革?？旃?jié)奏的社會(huì)腳步催生了需求，技術(shù)的進(jìn)步又填補(bǔ)這種需求，供求關(guān)系的形成是商業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)則。
都說(shuō)抓住本質(zhì)是關(guān)鍵，但什么是本質(zhì)
有人說(shuō)零售的本質(zhì)是客戶購(gòu)買商品并使用，商品給客戶帶來(lái)的感受最為重要，無(wú)論是從街邊便利店買來(lái)的洗發(fā)水，還是送到家門的蔬菜水果，亦或是從繁華購(gòu)物中心買來(lái)的高價(jià)奢侈品，商品只有能很好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，客戶才能對(duì)企業(yè)形成認(rèn)同感。
有人說(shuō)零售企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，要做到“既換湯又換藥”，在把新技術(shù)更簡(jiǎn)潔連貫穩(wěn)定地融入到傳統(tǒng)零售的同時(shí)，需要保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓客戶體驗(yàn)到商品最優(yōu)質(zhì)的使用價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。做到了質(zhì)量和服務(wù)緊跟全新模式，才能在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步。
這些，都對(duì)。
但是，三觀不正，沒(méi)有對(duì)國(guó)家和民族的責(zé)任，沒(méi)有對(duì)用戶的同情和愛(ài)，就啥也做不成。
